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艾瑞高级咨询顾问邹小明发言内容

来源:未知 发布时间:2021-11-23 04:35 标签:电商咨询顾问
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  各位领导、各位来宾,大家下午好,我非常容幸参加本次研讨会。很多时间大家是在网上了解了艾瑞咨询,更多知道的是一个咨询公司,事实上艾瑞经过六年的发展和成熟,其实有更多的一些应用模块,除了行业的咨询还有专项的调研研究,包括今天在座的阿里巴巴集团、支付宝都是我们的客户,还有一些很多的传统企业是竞争电子商务,这个趋势这两年非常明显。另外一边有核心的艾瑞的数据产品,我们发布了很多行业的研究报告,我们所有的报告不是经过自己的经验而来,而是真正通过市场、用户的了解所得到的数据。另外是艾瑞的会议,昨天在上海也举行了一个非常隆重的论坛。

  我们在研究方面,主要是专注于互联网经济和咨询行业的研究,积累了一些在一线基金吧)、新动态的经验。今天跟大家分享主要是对于网上购物,包括网上银行这两个业务模块的内容。

  前面有几位介绍都非常好,是电子商务实战中的案例,电子商务现在有三大类,第一个是所有人都能够上网,在座没有谁对网络不熟悉的,这些基础的条件已经具备,电子商务三个流首先消费者的购买流是没有问题,物流是非常发达,同时以交通银行601328股吧)网上银行支付流也越来越健全,同时我们也会发现对电子商务的关注能够为企业带来迅速的发展,就像前面介绍的麦包包,还有今天的杭州日报的每日商城都是成长非常迅速的电子商业企业。

  有这么好的条件我们要怎么做才能把电子商务做好,艾瑞给出的建议要做三件事,第一要了解当前的形势,第二要了解用户,因为我们服务的对象是用户。最后我们还要知道业务怎么开展,知道电子商务怎么做。

  我们对今天谈的电子商务的部分,首先是我们狭义的理解,是通过计算机网络为基础而进行的各种电子商务的活动,当然广义上来说,还有电话支付或者是电话的电子商务,全部是电子商务的范畴。

  中国电子商务里面我们来简单回顾一下十年成长的历程。相信在杭州的各位对于阿里巴巴和淘宝网的发展已经不陌生,98年的时候,阿里巴巴在杭州成立,随后的8848,包括E趣网,还有00年互联网的泡沫破灭,这时候大家觉得网络的前景到底怎样,大家心里没有底,只有一些比较有长远眼光的这些企业存活了下来,在03年的时候是网购的一个转折期,这一年的非典的催化之下,我们在电子商务领域产生了18亿的销售额,同时在这一年淘宝网的建立,为中国电子商务的发展起到了非常大的推动作用。随后可以看到,国内的当当和卓越的兴起,随着电脑的普及,我们进入了07-08年的快速增长期,可谓是爆发式的增长,08年我们统计到的数据,中国网购的市场交易额已经突破了一千亿的规模,这个规模是目前占到了国民零售1%的市场份额,同样的一个数据,我们是在美国电子商务和零售的规模是6-7%,从这个数据可以看出来,中国的电子商务还有非常大的发展空间。

  09年,我们遭遇了金融危机,网络的渠道价值在凸显,电子商务成为很多创业型企业的首选,也成为一些知名的国内品牌,像联想、海尔、苏宁电器002024股吧)这些知名企业的追捧。我们简单看一下中国电子商务模式的分类,B2B、B2C或者是C2C的模式已经讨论非常多,这种主要是按交易对象来进行,按照数字化分类有很多种,除此以外,艾瑞有一种更新的分类模式,首先在C2C这个模式里面,以淘宝还有品牌家电网,这种销售模式不涉及到物流,只提供中介服务,相对来说跟消费者的指接触可能更虚拟一些,纯粹的网络零售现在成长非常迅速,应该说是在06、07是以卓越和当当为首,现在是以京东为首,成为B2C里面的一个主流。与此同时传统的企业进入电子商务的决心,我前天刚刚去了一趟南京的苏宁电器,大家都知道,苏宁电器在线下的门店销售、连锁销售非常强,在全国的影响力非常大,去年达到了千亿规模的销售额,这样的企业现在做的非常好,但是仍然是非常重视,目前已经有一个300多人的团队,专门做E购,而且今年的营业目标定为10个亿。

  在这三种模式之下,他们都有各自的核心竞争力,在平台上面就是靠人,淘宝用户的流量也是吸引很多的企业把自己的店开在淘宝上面一个重要的原因。我们B2C里面供应量是一个关键,我们有一个说法,B2C的企业,或者是电子商务企业,就是一个披着一张网的供应公司,对于传统企业,像五芳斋,这种不仅是供应链的问题,更多是品牌及线下资源。

  在电子商务产业结构以及配套设施里面可以看各种企业对于资金流、信息流、还有物流的不同,由于时间关系,今天不是特别多的展开。

  但是重点来看不同模式电子商务支付的现状。在C2C的企业里面,大量都是个人买家和卖家,支付的金额十分的零散,在这种情况下,支付信用问题非常严重。传统的银行汇款、货到付款,这些方式都成为一种瓶颈。第三方支付平台在早几年的发展过程当中,以支付宝为首的这些第三方支付平台为C2C这种商业模式提供了非常大的机遇。在当前的情况下已经是非常的成熟,而且走势非常的稳定。

  另外一个就是B2C的部分,由于都是企业在经营,所有的商品和资金都是同步进行的,很多中国的消费者喜欢眼见为实,这样对于货到付款的方式是非常多,在这个里面,我们网上支付目前还是普遍没有被认可,但是有一些消费者在开始运用网银等等这种方式在支付,在这个过程当中也是希望我们的商家跟我们的交通银行网上银行的平台深度的合作,培养消费者的使用习惯,同时也把自己的现金流抓到自己的手上。

  另外一个B2B的部分金额非常高,第三方支付平台也难以实现这种担保,这个部分是目前网银和第三方支付的一个重点,最终是哪一家能够取得这块庞大的市场空间还要看市场的接受的情况。

  我们可以看一下,中国的电子商务市场到底有多大。B2C在08年我们遭遇了雪灾,包括年底的时候有一个金融危机,规模增速是在放缓,但是增长的额度还是非常高。可以看到,我们08年B2B的交易额度已经是接近了三万亿,09年的时候我们预测值可能会达到3.8-4亿的规模。对于B2B电子商务运营的规模来看,环比增长在08年三季度的时候有所减缓,但是交易的规模预计到4季度的时候会达到七千多亿。B2B的部分增长最迅猛的一个阶段,08年社会所占比重超过1%的规模,增幅是在持续的增长,同比增长128%。

  在这个里面,我们有哪些优秀的企业呢,毋庸置疑我们在杭州有淘宝网,在C2C占据绝对的定位,B2B也是一枝独秀,但是B2C相对比较热闹一些,这里面既有传统的企业转电子商务,也有非常多的新创型的企业在做电子商务,而且今天发现一个非常有意思地现象,就是媒体也在参与电子商务的竞争,刚刚有杭州日报在做电子商务,同样在电视购物里面的企业,类似于湖南卫视、江苏卫视等等,电视购物的企业对电子商务也是有非常多的业务发展。

  可以看出来,刚刚说过的阿里巴巴在B2B里面的一个增长,还有网络购物里面淘宝网C2C的一个绝对的垄断地位,但是B2C这片的蓝图市场有待更多的企业共同的参与。他们各自的特点也是非常的明显,从交易规模上来看,我们左右两张图是一样的,但是两个趋势是各有不同,我们可以看出网络购物总体的交易规模的增长,在09年的时候,增幅会适当的放缓,但是它占零售的的比重是持续在增长,我们08年的话,网络购物占到交易最规模只有6.8%,到09年我们预计会达到13.3%的规模。同时还可以看到一点,二三线市场后续的增长空间是十分的广阔,以前做电子商务言必北、上、广,除了这些以外,其他的空间也是非常的广阔,比如说浙江在上半年是占到了8.7%的比重,这是红色的部分。到08年全年已经达到11%,规模,除了北、上、广用户占到近三成的比例,其他还有近七成的广阔市场是大家可以开拓的。

  在网络渠道增长的同时可以看得出来,我们市场规模的构成也是逐渐的处于一个竞争的阶段。从消费者的品类上来看,网银已经充分渗透到日常生活当中来,因为艾瑞已是有六年的咨询企业,我们每年都对电子商务有非常多的关注,06年那时候以当当和卓越更多是以书籍,07年、08年是服装、鞋帽继续领跑,同时对于大众的家电产品、珠宝产品这在几年有长足的发展。

  未来有什么样的产品能够成为网购的宠儿?一个基本的判断是能够满足消费者需求,有个性化的用品会成为未来的电子商务发展的趋势。跟我们以前研究的趋势有所不同的的是,大部分消费者我们会第一个最需要在网上购买的原因,主要是快捷、节省时间,除此以外,有一个发现是非常惊奇的,消费者已经已经不把电子商务当做一个买便宜货的平台,会觉得在网上购物就像逛街一样,是一种乐趣,很符合中国人的天性,如果哪一天在座的企业家能够把消费者从超市、百货商场汇集到网上来,是电子商务真正辉煌的那一天。

  可以也可以看得出来电子商务的生态系统逐步在完善,传统的网站的建设,店铺的装修有专业的服务的公司,营销推广、客户关系管理有若干个公司来提供服务,同时快递业、第三方支付,也为电子商务提供了可能,同时类似于交行这样网上支付的平台这几年也有长足的发展。

  但是这里面非常重要的一点,还是说消费者、目标用户如何来区别,你哪一天真正了解了消费者的需求,是企业真正成功的那一天。我们来看一下,中国的消费者是怎么分布的?研究可以看得出来,目前消费者女性略高于男性的规模,但是这个规模占到全体网民的规模里面来看,男性居多。比较偏年轻化,购买的商品个性化商品会成为首选,购买的时间可以给大家进行一个参考,一般情况会是在接近早上上班的时候有一个小高峰,到中午即将休息的时候,是大家疯狂购买的一个时间段,到下午下班的时候,回家之后晚上还有一个新的高峰,把握这些时间点之后,对于我们投放广告的时候会非常有帮助。另外一个我们对于消费者购买决策影响的时候做过一些研究,这里面信用和安全是影响客户购买的首要的因素,我用电脑很平常,网上购物很平常,但是要知道,目前14亿的老百姓只有三亿的网民,这些网民不会所有人都来购物,更大的蓝海是还没有使用电子商务的人群,怎么把信用、安全、商品的质量提升到让消费者足以放心购买的程度,是解决消费者首次购买的问题。有一次我觉得是非常好的,这边麦包包一个朋友在这边,我参加麦包包的一个活动,成为他的用户之后,在中秋节会收到一些礼物,浙江的企业非常有魄力,促销品舍得花本钱,目的是促进第一次购买,只有让他成为我们的用户,觉得网上购物很放心的时候,才会持续后面的一个购买。

  另外也看得出来,支付和服务水平也是体验购买的过程,之前上半年的时候,我们服务了海尔和联想的电子商务,可以看得出来,他们在支付、注册页面的时候非常的复杂和繁琐,个人的信息非常多才可能成为用户,这个是非常影响用户体验。如果说要更好地做好生意,第一步要把用户体验做好,让人感觉到在网上买东西很舒服、流畅。另外一个我C2C里面,淘宝上买东西很便宜,价格是最关注的一个因素,但是目前来看,仍然是这种情况,但是随着我们消费者网购的商品品类越来越多,网民的购买越来越成熟,还会有更多其他类似于服务,还有商品的质量,包括物流配送等等这些最和的因素成为共同的影响因素。

  不同的网络用户在购买前,都有什么样的行为研究?第一位是搜索引擎,百度包括谷歌在中国有这么大的发展的原因,也是电子商务目前使用的最多,特别是创业型的企业使用最多的一个网络营销的手段。除此以外,一些大的品牌,在垂直的网站以及细分的频道上面,也是有非常多的投放。我们的社区、博客这些新型的网络媒体出现的时候,也会成为媒体。

  在不同使用的用户的获取商机上面可以看出差异出来,男性的消费者比较直接,哪一个排在前面,或者是哪一个直接获取到信息,就产生购买行为。但是女性就不一样的,她们更多去比较商品,去看商品的评论,包括身边人口碑的推荐。我们在座的电子商务的企业,要根据自己商品不同的目标用户来选择适当的媒体的形式。

  可以看得出来,电子商务模式的融合,最终可以看到,我们的电子商务会进入一个一体的电子商务的时代,消费者也是希望有一个一站式购物的的方式来获取到他所要的信息,完成他的支付行为。这个时候就少不了通过电子支付的手段来进行。这个地方可以看一下,电子银行其实有很多种形式,我们今天重点推荐的是电子商务网上银行的部分,事实上我们还会有电话银行、手机银行,包括我们今天过来的一些嘉宾拉卡拉的用户,也是一种终端的电子支付的手段。 我们可以看得出来,在科技的不断的发展和进步,也是推动了多终端的协调的发展,最传统通过电话,目前是通过网络,随着3G的发展,未来手机的支付也是指日可待。

  为什么网上银行能够发展成为主流,最主要的原因首先一个是高效,我直接在网上购物了之后直接进行了支付,节省了时间和精力。同时交易、交付的成本比较低。这个地方有一个列表,有一些支付的方式,我们比较各个国家支付的手段发生的成本和费用,最终可以看到网上银行的支付成本是最低的,同时电子商务有这个基础的配置之后,也确实有了通过网银支付的需要。另外用户非常喜欢便捷,网银也是在便捷支付手段,包括重视安全的因素之上来助推网银的升级。

  在激烈的竞争之下,我们要做到几块,首先第一个是用户,对于不同的细分用户采取不同的支付的产品,同时我们要实行品牌的差异化。昨天的时候,在艾瑞的一个信息商年会上面,我遇到了上海农村商业银行,就是以前的信用社的一个负责人,他们现在有一个定位,因为一线城市的城区网点基本上被四大行瓜分比较严重了,他们主打是比较郊区,或者是二三线城市的市场,但是事实上又想进军城市闹市区这部分用户的支付的份额,怎么办?通过差异化来提供网上银行的支付手段,能够帮助他们来赚取到更多的高级白领的消费人群,同时拓展的领域也是不断在深化。我们在这边可以看得出来,我们在06到2012年网上银行的交易额的规模,其中在09年预计会达到445万亿的规模,交易额的增速会逐渐放缓,但是增长值是增长的,用户08年达到六千多万,09年还会持续的增长,07年是网银的一个突破之年,全年的网民新增用户占到了全体用户21%,交易额07年增长的幅度是163%。网银从起步期步入到发展期,到现在会持续一个非常长的发展的阶段,要成熟我们预测还会到很远的一个阶段。可以看得出来网银有什么样的突破点,首先第一个是第三方合作,是短期内发展电子商务一个突破口,我们类似于中国银行601988股吧)、交通银行、招商银行600036股吧)他们都在第三方支付上面有些合作,比如说我们交行和支付宝、财富通等等也是有一些网点,支付方式有很多种,他们基础的功能的完善成为电子商务发展的基础,同时用户的终端不断在完备,但是最重要的一点还是应用长颈的丰富,类似3G的发展,工信部对3G的发展是有期待的,现在2G的手机应用很好,3G能够带来什么,大部分的消费者看不到应用的场景,网银也是这样的,我还会获得什么样的帮助,现在用第三方支付已经非常方便了,为什么要用网银,这为网银提出了一些课题。

  与此同时用户的习惯也在逐渐发生改变,怎么样引导消费者,怎么样培养消费者使用的习惯,这也是我们网银在不断发展过程中要进行研究的。

  我今天的演讲内容就是这么多,如果大家对这些数据的信息有兴趣的话,可以私下来跟我们交流,或者是上我们的网站进行下载,谢谢大家。

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  各位领导、各位来宾,大家下午好,我非常容幸参加本次研讨会。很多时间大家是在网上了解了艾瑞咨询,更多知道的是一个咨询公司,事实上艾瑞经过六年的发展和成熟,其实有更多的一些应用模块,除了行业的咨询还有专项的调研研究,包括今天在座的阿里巴巴集团、支付宝都是我们的客户,还有一些很多的传统企业是竞争电子商务,这个趋势这两年非常明显。另外一边有核心的艾瑞的数据产品,我们发布了很多行业的研究报告,我们所......

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